このページでは、エマスリープのマットレスの返品について書いていきます。
エマスリープの商品は一般的なマットレスと比較をして結構高額な部類にはいるので、エマスリープが本当に返品をする事が出来るのか、また、実際に返品をするときにはどのような手順で返品をすれば良いのかについてもやはり多くの方が気になっているようですので、参考にして下さい。
エマスリープマットレスは返品出来る？
エマスリープマットレスは返品をする事が出来ます。
ですので、エマスリープマットレスを購入してみて使用してみて、使い心地が自分の思っていたものと違う、また、自分が思っていた寝心地に達していない場合は返品をする事が出来るので、エマスリープマットレスを購入する事に関するリスクは結構低いかもしれません。
エマスリープマットレスの返品条件について
次にエマスリープマットレスの返品条件についてですが、大きな傷や汚れが無い事、そして商品が届いてから100日以内である事があります。
大きな傷や汚れがあった場合、返品をする事が出来ませんので、なるべく汚さないように使う事が重要になります。
エマスリープマットレスを返品した人の理由は？
エマスリープマットレスを返品した人の理由としましては、
やっとエマスリープの返品メール送ったわ。
新しいマットレスをナフコでポケットコイルの柔らかめタイプ3種類のうち、15万、15万、10万で、一番安いやつ買ったけど、
もう少し包み込まれるような柔らかさ欲しいかも…焦って買ってしまったなぁ…
10万円の買い物失敗はきつい😂— 花@リベ大 (@hanalibe) October 4, 2022
エマスリープ、硬すぎるので返品・・・
— Daisuke Tsuji🥜🍃 (@dim0627) November 13, 2021
などがありました。
やはり一部でエマスリープのマットレスの寝心地が自分が想像していたほどではない、という感想や意見もあるようです。
また、エマスリープのマットレスを使用してやはり体に合わないと感じる方が一部でいるようで、そのような方はエマスリープのマットレスを使用して数日間腰痛が出たりするようです。
どんな人にも体質に個性があると思いますし、自分の体質に合わない商品を使用すると、どうしても腰痛など体に異変が出てしまう事は仕方がない事かもしれません。
しかしながら、エマスリープのマットレスを使用して腰痛が出るような方はごく一握りの方のみですし、腰痛が出た方も、数日経過すれば改善をするケースがほとんどのようです。
ですので、エマスリープのマットレスを使用したことによって発症する腰痛の症状もさほど重大な問題ではないかもしれません。
エマスリープ・マットレスの返品方法
返品方法については、エマスリープの保証期間を確認し、カスタマーサポートに問い合わせ、エマスリープのアンケートに答え、作業員が回収することで返品が可能です。
1.まずエマスリープのカスタマーサポートである、以下のメールアドレスに連絡をします。
customer-support.jp@emma-sleep.com
そこに以下の情報を明記して送信します。
・名前
・注文番号
・ご注文時メールアドレス
・製品名・サイズ
梱包のダンボール箱や圧縮は不要です。ただし、傷や汚れがある場合やサイズ交換後は返品を認められない場合があるので注意が必要です。エマスリープマットレスの返品条件から、返品方法、注意点までを詳しく解説しているページもあります。
2.上記のメールを送信すると、メールが返ってくるので、そのメールに記載をされているURLからアンケートに回答をします。
URLに記載をされているアンケートには、返品理由やマットレス回収日などが質問をされるので、そこに記入をして、アンケートを送信します。
3.その後、回収日が確定され、回収業者からの回収日時の確定の連絡が来ることになります。
4.そして、エマスリープ回収日に回収業者が家に来ることになるので、玄関先で、回収業者に対してエマスリープの商品を渡して商品を返品する事になります。
回収業者の作業員の方が商品を取りに部屋の中に入って来たりする事は出来ませんので、玄関の先までは自分で商品を運ぶことが必要になります。
エマスリープ・マットレスの返品に関するQ＆A
汚れていても返品出来る？
マットレスの商品を使用しているとやはり、汚れてしまうような事もよくありますね。
エマスリープの公式サイトには
「損傷や汚れがない状態でご返送ください。」
という記載がされています。
しかしながら、エマスリープの返品可能期間は100日間もあるので、新しい綺麗なマットレスを使用して100日間全く汚れを付けないという事はかなり難しい事である事は間違い無いと思います。
エマスリープの公式サイトに書かれている
「損傷や汚れがない状態でご返送ください。」
というのは、どの程度のものを指しているのかは分かりませんが、普通に使用している内の自然劣化程度のものであれば、返品出来るのではないかと言われています。
エマスリープについた汚れが自然劣化のレベルのものなのかどうかは、メーカー側の判断によるケースが多いので、エマスリープについた汚れを写真に撮ってエマスリープの会社に送信をして、会社の判断になるようです。
エマスリープの返品がNGになるようなケースについてですが、エマスリープのマットレスにカビが生えてしまっていたり、目立つような大きな汚れがある場合は、NGになってしまうようなケースも結構あるようです。
複数のマットレスを返品する事は出来る？
次に2つ以上のマットレスを購入した場合の返品についてですが、2つ以上のマットレスを購入した場合でも返品をする事が出来るものは一商品のみで、2製品目以上は返品をする事が出来ないので、その事に関してはかなり注意が必要です。
また、同一住所・同一世帯で複数のマットレスを別名義で購入をされば場合でも同様にエマスリープマットレスを返品する事が出来るのは、1製品のみですので、注意が必要です。
返品をする時に梱包箱やビニールは必要？
エマスリープを返品する時にエマスリープを購入する時についてきた梱包箱やビニールが必要なのかどうかについても気になっている方が結構いらっしゃるようですが、必要ありません。
エマスリープを返品する時には、マットレスのみを返品するので、エマスリープを購入した時の梱包箱やビニールを大切に保存しておく必要性は特に無いようです。
梱包箱やビニールを大切に保存しておくことが面倒だと感じる方も結構いらっしゃると思いますし、そのような方からして返品の際に梱包箱やビニールが不要なのはかなりありがたいシステムだと思います。
ゴミである梱包箱やビニールは購入後はすぐに捨てても大丈夫です。
エマスリープマットレスの返品可能期間は？
エマスリープマットレスの返品可能期間についてですが、100日間となっています。
購入した日からではなく、家に届いた日から100日間となっておりますので、100日間使用する事が可能です。
返品した場合返金は何日後？
エマスリープマットレスを返品をされた場合の返金は原則10営業日以内に行われます。
まとめ
エマスリープ・マットレスは返品が出来る商品ですので、その分返品不可能の商品と比較をして購入するリスクはかなり低いと思います。
返品が出来る商品は一度購入してみて自分に合わなかったり、満足出来なかった場合は返品をすれば良いので、効果に不安のある方はかなり購入しやすいと思います。
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